Livraison
- Délais de confection : Chaque pièce est unique et créée spécialement pour ton loulou. Compte environ 7 à 10 jours ouvrés pour que je prépare ta commande avant l’envoi (le temps que je reçoive mes matières premières et que je peaufine ta commande). Si j’ai tout en stock, ça partira bien sûr plus vite !
- Modes d’envoi : J’expédie tes colis via Mondial Relay (en point relay) ou Colissimo (à domicile). Tu recevras ton numéro de suivi par mail dès que j’aurais déposé le paquet !
- Frais de port : Les frais de port sont calculés lors du paiement. Livraison offert dès 90€ d’achat!
Tu es pressé pour un cadeau de dernière minute ?? Envoie-moi un petit mail avant de commander, je te dirais tout de suite ce que j’ai en stock pour un envoi express!
Retours et Échanges
- Pour les articles en stock (déjà confectionné): Tu as changé d’avis ? pas de souci ! Tu as 14 jours après réception pour me renvoyer l’article (à tes frais) dans son état d’origine. Je te rembourserais dès réception.
- Pour le sur mesure : Attention ! Conformément à la loi, les articles personnalisés (choix de couleurs, flocage, taille …) ne sont ni repris, ni échangés. C’est pour ça qu’il est super important de bien mesurer le tour de cou de ton loulou avant de commander !
SAV
- Tu t’es trompé dans la mesure ? Contacte-moi vite ! Si c’est possible, je te proposerai une retouche à prix d’ami plutôt que de devoir racheter un collier entier.
- Un petit pépin avec ton accessoire ? Je sélectionne mes matériaux avec le plus grand soin, mais l’artisanat reste humain ! Si tu rencontre le moindre souci technique avec ton article, n’hésite surtout pas à m’en faire part.
Envoie-moi une petite photo du problème par mail. Si c’est un défaut de fabrication, je m’occuperai de la réparation ou du remplacement avec plaisir. Ta satisfaction et la sécurité de ton poilu sont ma priorité !